Αγοράστε με ασφάλεια με την Πολιτική Προστασίας Καταναλωτή

• Χρησιμοποιήσατε μία μέθοδο πληρωμής της Klarna όταν κάνατε μια διαδικτυακή αγορά

• Ο λογαριασμός σας στην Klarna είναι σε καλή κατάσταση. Για παράδειγμα: Όλες οι συναλλαγές σας έχουν πληρωθεί εγκαίρως (αυτός ο προσδιορισμός γίνεται κατά την εύλογη διακριτική ευχέρεια της Klarna)

• Η Klarna δεν έχει υποψίες ότι χρησιμοποιείτε την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών με ανάρμοστο ή δόλιο τρόπο, κάτι που καθορίζεται κατά την εύλογη διακριτική ευχέρεια της Klarna

• Επικοινωνήσατε πρώτα με το κατάστημα για να επιλύσετε το πρόβλημα απευθείας, πριν εμπλέξετε την Klarna. Πρέπει να μπορείτε να παράσχετε αποδείξεις αυτής της επικοινωνίας, εάν το ζητήσουμε

• Παρείχατε όλες τις σχετικές και απαιτούμενες πληροφορίες για την υποστήριξη της απαίτησής σας στην Klarna

• Υποβάλατε την απαίτησή σας εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίζονται παρακάτω, μετρώντας ημέρες από την ημερομηνία της αγοράς:

  • «Τα προϊόντα δεν παραλήφθηκαν» - 120 ημέρες από την αγορά

  • «Σημαντική απόκλιση» - 120 ημέρες από την αγορά

• Δεν υποβάλετε απαίτηση για την ίδια παραγγελία περισσότερες από δύο φορές

Σημειώστε ότι σε περίπτωση που έχετε δικαιώματα που εμπίπτουν σε υποχρεωτικούς νόμους προστασίας των καταναλωτών—και αυτά υπερβαίνουν τα δικαιώματα που καλύπτονται από την Προστασία Αγοραστών—αυτά τα δικαιώματα δεν επηρεάζονται από την παρούσα πολιτική. Εάν χρησιμοποιείτε μία κάρτα για να κάνετε μια αγορά με την Klarna, αυτή η πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει των εφαρμοστέων νόμων ή των κανόνων δικτύου για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με τον εκδότη της κάρτας σας.

• Πληρωμές που δεν έχουν πραγματοποιηθεί μέσω του λογαριασμού σας στην Klarna

• Οι συναλλαγές σας πραγματοποιήθηκαν στο κατάστημα

• Έχετε ήδη υποβάλει την απαίτηση για τη συναλλαγή σας που πληρώθηκε μέσω κάρτας στον εκδότη της κάρτας

• Εσείς και το κατάστημα συμφωνήσατε σε μια εναλλακτική λύση. Για παράδειγμα: Πιστώσεις καταστημάτων ή αντικατάσταση προϊόντος

• Οποιεσδήποτε αγορές υπηρεσιών ή εκδηλώσεων, όπως εισιτήρια συναυλιών, αεροπορικά εισιτήρια, καταλύματα ή άλλες υπηρεσίες όπως θεραπείες ομορφιάς

• Οποιαδήποτε προϊόντα ισοδύναμα με μετρητά - συμπεριλαμβανομένων δωροκαρτών, κουπονιών, δωρεών, αγορών ενός χρηματοοικονομικού προϊόντος ή/και υπηρεσίας ή επενδύσεων οποιουδήποτε είδους

• Αγοράσατε ακίνητη περιουσία ή πληρώσατε τον λογαριασμό κοινής ωφελείας ή το ενοίκιό σας

• Έχετε πληρώσει τoν λογαριασμό σας μέσω παρόχου digital mailbox

• Πληρωμές που καταβλήθηκαν σχετικά με χρυσό (είτε σε φυσική είτε σε ανταλλακτική-χρηματιστηριακή μορφή), σχετικά με bitcoin ή άλλα κρυπτονομίσματα

• Πληρωμές που σχετίζονται με στοιχήματα ή/και παιχνίδια

• Οποιεσδήποτε πληρωμές που παραβιάζουν τις δεοντολογικές υποχρεώσεις ή οδηγίες της Klarna

• Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή του καταστήματος. Για παράδειγμα: Το μπλουζάκι είναι κόκκινο αντί για πράσινο. Παραγγείλατε ένα παντελόνι σε μέγεθος Small και το παραλάβατε σε μέγεθος Large

• Λάβατε ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν. Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα μπλουζάκι, αλλά λάβατε ένα μπουφάν. Παραγγείλατε ένα τηλέφωνο αλλά λάβατε τη λάθος έκδοση. Παραγγείλατε μήλα αλλά λάβατε μπανάνες

• Η κατάσταση του αντικειμένου παρερμηνεύτηκε. Για παράδειγμα: Λάβατε ένα πουλόβερ που είχε περιγραφεί ως καινούργιο αλλά έχει σαφή σημάδια χρήσης (π.χ. λεκέδες)

• Το αντικείμενο διαφημίστηκε ως αυθεντικό αλλά δεν είναι αυθεντικό (πλαστό). Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα επώνυμο πουκάμισο και λάβατε ένα πλαστό

• Λείπουν εξαρτήματα ή χαρακτηριστικά από το αντικείμενο. Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα τραπέζι και λείπει ένα πόδι

• Το αντικείμενο υπέστη ζημιά κατά την αποστολή. Για παράδειγμα: Αγοράσατε 4 ποτήρια αλλά 2 έφτασαν σπασμένα

• Το αντικείμενο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε και αυτό δεν σας είχε γνωστοποιηθεί. Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα τηλέφωνο που δεν ενεργοποιείται

• Δεν λάβατε την παραγγελία σας. Για παράδειγμα: Το πακέτο σας δεν έφτασε

• Δεν λάβατε μέρη της παραγγελίας σας. Για παράδειγμα: Παραγγείλατε 3 προϊόντα, αλλά λάβατε μόνο 2

Η διακριτική ευχέρεια της Klarna

Η Klarna καθορίζει, κατά την εύλογη διακριτική της ευχέρεια, εάν η απαίτησή σας πληροί τα κριτήρια για την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών.

• Το ελάττωμα στα προϊόντα που αγοράσατε είχε περιγραφεί σωστά από τον πωλητή στην περιγραφή του αντικειμένου. Για παράδειγμα: Η οθόνη του τηλεφώνου που αγοράσατε είναι σπασμένη, κάτι που είχε επισημανθεί στην περιγραφή του καταστήματος

• Το φαγητό που παραγγείλατε δεν ανταποκρίνεται στις προσωπικές σας προσδοκίες, ωστόσο ανταποκρίνεται σε κοινές απαιτήσεις. Για παράδειγμα: Το παγωτό δεν είναι τόσο κρεμώδες όσο περιμένατε. Το χάμπουργκερ δεν είναι ακριβώς όπως είναι στη διαφημιζόμενη εικόνα

• Παραγγείλατε λάθος χρώμα ή υλικό για ένα αντικείμενο «φτιαγμένο κατά παραγγελία»

• Ένα προϊόν που αγοράσατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ποιότητας ή απόδοσης που είχατε, ωστόσο ανταποκρίνεται στην περιγραφή του καταστήματος. Για παράδειγμα: Αγοράσατε μια τηλεόραση, αλλά η ποιότητα εικόνας δεν είναι τόσο υψηλή όσο την περιμένατε. Ωστόσο, ανταποκρίνεται στην περιγραφή του καταστήματος

• Το προϊόν έχει μικρές γρατσουνιές και περιγράφηκε ως «χρησιμοποιημένο». Για παράδειγμα: Αγοράσατε ένα «χρησιμοποιημένο» τραπέζι που έχει κάποιες γρατσουνιές

• Αγοράζετε από το κατάστημα και παίρνετε τα προϊόντα μαζί σας

• Κάνατε την αγορά σας διαδικτυακά, αλλά παραλάβατε τα προϊόντα από το κατάστημα

• Το κατάστημα παρείχε έγκυρη απόδειξη παράδοσης στη σωστή τοποθεσία αποστολής

Πρέπει να διασφαλίσετε ότι είναι δυνατή η παράδοση των προϊόντων σε εσάς. Εάν δεν ήταν δυνατή η παράδοση της αγοράς σας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν παραλάβετε την παράδοσή σας από τη συμφωνημένη τοποθεσία παραλαβής ή δεν αποδεχτείτε την παράδοση, μετά τη λήψη μιας ειδοποίησης, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή ενός τέλους, όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καταστήματος.

Δεχθείτε βοήθεια σχετικά με τις αγορές σας, τον λογαριασμό σας και άλλα πολλά.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένος/η με τον τρόπο επίλυσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και, εάν είναι απαραίτητο, να προβείτε σε νομικές ενέργειες. Από αυτή την άποψη, η Προστασία Αγοραστών της Klarna προσφέρει μόνο μία πρόσθετη δυνατότητα επίλυσης διαφωνιών που θα σας βοηθήσει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας σε περίπτωση δικαιολογημένης απαίτησης βάσει Προστασίας Αγοραστών.

Εάν πληρώσατε για την αγορά σας με την Klarna χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα—και θέλετε να υποβάλετε μια διαφωνία σχετικά με την αγορά σας—μπορείτε να επιλέξετε (i) να υποβάλετε απαίτηση στην Klarna σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Αγοραστών της Klarna (ii) να αμφισβητήσετε τη χρέωση στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας.

Εάν υποβάλετε μια διαφωνία σε εμάς και αμφισβητήσετε επίσης τη χρέωση στην εκδότρια τράπεζά σας, θα χρειαστεί να ακυρώσουμε τη διαφωνία σας εάν λάβουμε αντιστροφή χρέωσης ή άλλη μορφή αντιστροφής πληρωμής.

Αν πιστεύεις ότι έπεσες θύμα απάτης, ακολούθησε τις κατευθυντήριες γραμμές της

Ακολουθήστε τις