Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre ces étapes :

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de vérification/le lien de connexion :

• Vérifiez votre dossier Courriers indésirables

• Vérifiez que vous vous connectez avec la même adresse e-mail utilisée pour passer commande

• Essayez de saisir une autre adresse e-mail que vous pourriez avoir utilisée

• Utilisez plutôt votre numéro de téléphone pour vous connecter à l’aide du code de vérification

Si vous recevez l’e-mail, mais que le lien de connexion ne fonctionne pas :

• Mettez l’application Klarna à jour

• Cliquez sur le lien dans le même appareil que celui avec lequel vous comptez vous connecter à l’application

• Utilisez plutôt votre numéro de téléphone pour vous connecter à l’aide du code de vérification

Si vous n’avez pas reçu le SMS contenant le code de vérification :

• Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone

• Essayez de nouveau en ajoutant l’indicatif téléphonique au début de votre numéro téléphone

• Activez le mode avion, désactivez-le, puis renvoyez le code

1. Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail à la place

2. Allez dans les

   Réglages

3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Face ID/Touch ID et code PIN

4. Désactivez Code PIN, puis réactivez-le

5. Complétez les étapes de réglage pour vous connecter avec votre nouveau code PIN

Pour déverrouiller votre compte,

• Vous devrez vérifier votre identité avec une photo de vous-même

• Vous devrez répondre à des questions de sécurité